俄亥俄华人圈

 找回密码
 立即注册
搜索
查看: 1370|回复: 0

【行为面试】如何回答“关于处理团队冲突”的问题?

[复制链接]

56

主题

57

帖子

337

积分

大鲨鱼

Rank: 3Rank: 3

积分
337
发表于 2019-6-4 21:51:19 | 显示全部楼层 |阅读模式

为什么面试官会询问冲突方面的问题

在工作中,大多数任务都需要合作完成。这就要求员工与不同类型的人相处。每个人都有自己不同于其他人的工作习惯,你的一些同事,经理或客户很可能是非常“奇怪”的角色,或是“懒鬼”或是“怪胎”,那么相处起来,必然会出现一些分歧。

通过这个问题,面试官可以考察候选人的冲突管理能力和人际交往能力。从候选人过去如何处理特定情况的事例中,面试官可以推测在录用后,该候选人是否能够处理好工作中出现的冲突和人际关系问题。

所以,冲突问题在面试中会经常被问到,因为每个人都想雇用一个好的“团队合作者”。

如何回答有关冲突的行为问题

关于“冲突”的行为面试问题迫使你谈论一个不那么令人愉快的回忆。在面试中提出一个好的例子可能很困难,但最难的是简明扼要地描述,将“故事”以一种有利的方式呈现给面试官。想要更好的解决这个问题,我们仍然可以通过之前已经多次提及的“STAR格式”(简单写明STAR是什么)。

在准备行为面试问题时,我们的目标不是逐字逐句地死记硬背固定答案。而是灵活运用,通过STAR格式,记下故事的每个关键点,构建此类问题的解决办法。

示例
通过以下“栗子”,我们可以更好的理解该问题。

示例答案 - “Tell Me About a Time You Had a Conflict on a Team Project.”

S / T(情况/任务)
- 简要描述出现冲突的背景。为上下文提供足够的背景信息。

示例
• I was managing a project and we were on a very tight deadline because we had to give final review and approval on a code submission in time for a big upcoming technology conference.
• The engineer that was assigned to the project was very talented, but unfortunately missed a deadline that I assigned. When I approached him about it, he blew up at me.

这些信息说明了问题背景 ——这是一个重要而复杂的项目,截止日期紧迫。同事不仅没有在截止日期前按时完成任务,而且还在沟通时大发脾气。如果处理不当,很可能会导致灾难。

提示:不要太过于陷入不必要的细节。面试官不需要了解每个细节里是什么具体的问题,或者你的同事的衣着品味。

A(方法)
- 谈谈你采取的关键行动。在冲突已经出现的情况下,重点应放在如何以专业和有效的方式解决分歧。

示例
• I was taken aback by his response, but I remained calm. I acknowledged that the deadlines were tight and explained again the reasoning and the importance of having the project ready for the technology conference.
• He relaxed a little when he saw that I wasn’t attacking him. He told me about all of his other competing projects and how overwhelmed he was. I asked him if there was any way that I could help him come up with a solution.
• Eventually, we agreed that it would help if his manager had a better understanding of how important and time-consuming this project was. We decided we would speak with her together.
• She ended up assigning some of his other projects to another engineer, which took some of the pressure off of him.

这位候选人主要介绍了遇到问题时所采取的行动及其原因。表明他在压力下仍然保持冷静,正面解决问题,并且能够说服同事与他共同解决问题。

提示:再次,坚持讲述最实际的行动,并展示你的冲突处理能力。

R(结果)
- 每个好的面试故事都最好包含一个正面的结局。描述你的行动所带来的积极结果。无关紧要的信息可以量化(比如增加20%的销售额,为公司节省25,000美元的开支)或轶事(比如同事向我道歉,并感谢我和他一起解决问题,我们的关系变得更好,经理对我的处理方式非常满意)。

示例
• As a result, the engineer was able to focus on the project and meet the deadlines.
• He apologized for his blow-up and thanked me for my help.
• We successfully completed the project in time for the technology conference and received numerous compliments from both our own boss and potential customers.

当然,除了比较容易发生的沟通冲突之外,这个冲突的内容还可以是技术层面的切磋冲突。当你在学校或公司去完成组内协同研发或开发工作的时候,technical discussion会贯穿整个学习以及职业生涯。我们经常可以听到我们无法理解的”stupid ideas”。但是,碰到此类情况切不可表达鄙视,不屑,生气或任何其他负面的情绪。恰恰相反,这种所谓的”stupid ideas”可能来源于提出者特殊的身份或者思考问题的角度。


回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则


Archiver|手机版|小黑屋|俄亥俄华人圈  

Copyright © 2001-2013 Comsenz Inc.Template by Comsenz Inc.All Rights Reserved.   

Powered by Discuz!X3.2

快速回复 返回顶部 返回列表